HOME
OFERTA
REALIZACJE
Kontakt
Blog
Skontaktuj się
tk2
Agencja marketingowa Łódź | IQ Promotions
>
tk2
Audyt procesu
Imię i nazwisko pacjenta / audytu:
Etap I: Przyjęcie pacjenta – recepcja
Czy recepcja przywitała pacjenta z użyciem imienia? (0/1)
TAK
NIE
Czy nawiązano small talk z pacjentem? (0/1)
TAK
NIE
Czy pacjent otrzymał do wypełnienia ankietę medyczną i dane kontaktowe? (0/1)
TAK
NIE
Czy zadbano o komfort pacjenta (np. miejsce, napój, życzliwa atmosfera)? (0/1)
TAK
NIE
Etap II: Diagnoza potrzeb – koordynator leczenia
Czy koordynator przywitał pacjenta i ponownie użył jego imienia? (0/1)
TAK
NIE
Czy nawiązał small talk i zadbał o atmosferę? (0/1)
TAK
NIE
Czy wyjaśnił przebieg całej wizyty, krok po kroku? (0/1)
TAK
NIE
Czy zadał pytania diagnozujące potrzeby i oczekiwania pacjenta? (0/1)
TAK
NIE
Czy padło pytanie kontraktujące: np. „jeśli wszystko będzie odpowiadać, działamy dalej”? (0/1)
TAK
NIE
Etap III: Prezentacja rozwiązania przed skanem 3D
Czy pokazano fizycznie nakładki i wytłumaczono ich działanie? (0/1)
TAK
NIE
Czy przedstawiono co najmniej 3 korzyści wynikające z cech alignerów... (0/1)
TAK
NIE
Czy odniesiono się do przypadków innych pacjentów (efekty, zdjęcia)? (0/1)
TAK
NIE
Czy omówiono różnice między alignerami a aparatem stałym... (0/1)
TAK
NIE
Czy komunikacja była spójna, naturalna i bez zbędnych dygresji? (0/1)
TAK
NIE
Etap IV: Skan i oczekiwanie na plan leczenia
Czy koordynator odpowiednio zapowiedział przejście do skanu i przygotował pacjenta? (0/1)
TAK
NIE
Czy asystentka wprowadziła pacjenta w proces skanowania i zdjęć? (0/1)
TAK
NIE
Czy po skanie pacjent był poinformowany o dalszym przebiegu wizyty? (0/1)
TAK
NIE
Czy recepcja zadbała o komfort pacjenta w oczekiwaniu na plan leczenia? (0/1)
TAK
NIE
Etap V: Prezentacja wizualizacji i konsultacja z lekarzem
Czy koordynator pokazał wizualizację uśmiechu i zapytał o wrażenie pacjenta? (0/1)
TAK
NIE
Czy lekarz omówił plan leczenia w sposób zrozumiały... (0/1)
TAK
NIE
Czy lekarz podkreślił zalety alignerów (estetyka, komfort, skuteczność)? (0/1)
TAK
NIE
Czy komunikacja lekarz–koordynator była spójna i profesjonalna? (0/1)
TAK
NIE
Czy uniknięto straszenia pacjenta dodatkowymi procedurami... (0/1)
TAK
NIE
Etap VI: Finalizacja planu i decyzja (koordynator leczenia)
Czy koordynator ... (0/1)
TAK
NIE
Czy cena została podana po przedstawieniu wartości, rozbita na raty? (0/1)
TAK
NIE
Czy jasno przedstawiono, że koszt leczenia jest znany z góry... (0/1)
TAK
NIE
Czy zadał kolejno pytania ... (0/1)
TAK
NIE
Czy po trzech odpowiedziach TAK zaproponowano finalizację? (0/1)
TAK
NIE
Czy wspomniano o kredycie 0%... (0/1)
TAK
NIE
Czy wyjaśniono czym jest Virtual Care ... (0/1)
TAK
NIE
Czy po pojawieniu się obiekcji ... (0/1)
TAK
NIE
Czy pacjent ... został umówiony na konkretny kontakt ...? (0/1)
TAK
NIE
Czy podczas konsultacji ... zwracali się do pacjenta po imieniu? (0/1)
TAK
NIE
Komentarz ogólny:
Załaduj pliki dźwiękowe lub inne (max 300 MB każdy):
Możesz dodać wiele plików (każdy max 300 MB). Pliki są przesyłane od razu po wybraniu.
Wyślij checklistę
